Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente — MIROOX
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site miroox.com entre MIROOX et ses clients consommateurs.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
1. Identité du vendeur
Le site miroox.com et la marque MIROOX sont exploités par :
Oysheal LLC
Société enregistrée aux Émirats arabes unis
Formation Number : 2542873
Siège social : Sharjah Media City, Sharjah, United Arab Emirates
E-mail : contact@miroox.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrées
Les présentes CGV s'appliquent aux ventes réalisées auprès de consommateurs en France métropolitaine et en Corse.
2. Objet et champ d'application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de MIROOX et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur miroox.com.
MIROOX commercialise notamment des :
- télescopes ;
- jumelles ;
- microscopes ;
- loupes ;
- accessoires et produits associés.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
3. Caractéristiques des produits
MIROOX présente sur chaque fiche produit les caractéristiques essentielles du produit afin de permettre au client d'en prendre connaissance avant de passer commande.
Le client est invité à consulter attentivement la description, les caractéristiques techniques, dimensions, contenus du colis et éventuelles conditions particulières indiquées sur la fiche produit.
Les photographies et représentations des produits ont pour objectif de les présenter aussi fidèlement que possible. De légères différences de présentation, notamment liées à l'affichage des écrans ou à des évolutions non substantielles du produit, peuvent exister sans modifier ses caractéristiques essentielles.
Les caractéristiques essentielles indiquées sur la fiche produit au moment de la commande restent contractuelles.
4. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
Dans l'hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après validation de la commande, MIROOX en informera le client dans les meilleurs délais.
MIROOX pourra alors proposer, selon la situation :
- le remboursement du produit indisponible ; ou
- une solution alternative avec l'accord exprès du client.
Aucun produit de substitution ne sera imposé au client sans son accord.
5. Prix
Les prix sont affichés en euros (€).
Pour les ventes concernées par les présentes CGV, les prix affichés au consommateur sont les prix toutes taxes comprises applicables à la commande, sauf indication contraire imposée par une situation particulière.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
La livraison standard est gratuite en France métropolitaine et en Corse.
MIROOX peut modifier ses prix à tout moment. Une modification ultérieure n'affecte cependant pas une commande déjà validée.
6. Taxes, douane et importation
Selon la disponibilité des produits, certaines commandes peuvent être expédiées depuis un centre logistique situé dans l'Union européenne ou hors de l'Union européenne.
Lorsque la commande nécessite une importation, MIROOX utilise des modalités d'expédition prévoyant la prise en charge en amont des éventuels droits, taxes et formalités d'importation applicables à l'expédition.
Le client ne doit donc pas avoir à régler de droits de douane ou frais d'importation supplémentaires au transporteur lors de la livraison.
Cette disposition repose sur les modalités d'expédition proposées par MIROOX pour les destinations couvertes par le site.
7. Commande
Pour passer une commande, le client sélectionne le ou les produits souhaités, les ajoute à son panier et suit les différentes étapes du processus de commande.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de son panier, le prix total et les informations renseignées et corriger d'éventuelles erreurs.
Le client doit notamment fournir des informations exactes et complètes permettant le traitement et la livraison de sa commande.
La commande devient définitive après :
- validation du panier et des informations demandées ;
- acceptation des conditions applicables à la commande ;
- validation du paiement ;
- confirmation de la commande par MIROOX.
Une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail renseignée par le client.
8. Refus ou annulation d'une commande par MIROOX
MIROOX se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :
- d'échec ou de refus du paiement ;
- d'informations manifestement incorrectes ou insuffisantes ;
- de suspicion raisonnable de fraude ;
- d'indisponibilité du produit ;
- d'erreur manifeste concernant le produit ou son prix ;
- de commande présentant un caractère manifestement anormal.
Lorsqu'une commande déjà payée est annulée par MIROOX et qu'aucun produit n'est fourni, les sommes correspondantes sont remboursées.
9. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moyen des solutions proposées lors du passage de la commande.
Selon les options effectivement activées sur le site, celles-ci peuvent notamment comprendre : Visa, Mastercard, Apple Pay et les autres moyens de paiement affichés au moment du checkout.
Le site utilise des prestataires spécialisés pour le traitement sécurisé des paiements.
MIROOX ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.
La commande n'est traitée qu'après validation du paiement ou de son autorisation par le prestataire concerné.
En cas de refus de paiement, la commande peut ne pas être validée.
10. Livraison
MIROOX livre actuellement en : France métropolitaine et Corse.
La livraison standard avec suivi est gratuite.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimatif est donc généralement de 6 à 12 jours ouvrés après validation de la commande.
Ces délais constituent des estimations et peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de MIROOX.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en matière de livraison et de retard restent applicables.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de livraison, accessible sur le site.
11. Expéditions multiples
Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les produits sont disponibles dans différents centres logistiques.
Cette situation n'entraîne aucun frais de livraison supplémentaire pour le client.
Plusieurs numéros de suivi peuvent alors être communiqués.
12. Transfert des risques
Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du produit, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Ainsi, le simple fait qu'un produit ait été remis au transporteur choisi par MIROOX ne transfère pas au consommateur les risques liés à son acheminement.
13. Réception et problème de livraison
Le client est invité à vérifier l'état du produit après sa réception.
En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un problème apparent, le client peut contacter :
MIROOX pourra demander les informations, photographies ou vidéos raisonnablement nécessaires afin d'identifier et traiter le problème.
Lorsqu'un colis semble perdu, MIROOX peut effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, une réexpédition sans frais ou un remboursement sera proposé selon la situation.
Lorsqu'un colis est indiqué comme livré mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, MIROOX pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur avant de déterminer la solution appropriée.
Ces procédures ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
14. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance avec des consommateurs en France, le client bénéficie d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
MIROOX propose en complément une politique commerciale de retour étendue à 30 jours à compter de la réception du produit, conformément aux conditions figurant dans sa Politique de retours et remboursements.
Pour demander un retour, le client doit contacter :
Le service client lui communiquera la procédure et l'adresse de retour applicable à sa commande.
15. Frais de retour
En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par MIROOX.
Aucun frais de restockage n'est appliqué aux retours éligibles effectués conformément aux conditions de retour.
16. État des produits retournés
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.
Lorsque cela est applicable, les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit doivent également être retournés.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retours et remboursements.
17. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, MIROOX effectue le remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque la loi l'autorise, MIROOX peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.
18. Garanties légales
Les produits vendus par MIROOX bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment en matière de conformité du produit et de défauts cachés lorsque leurs conditions respectives sont réunies.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour de 30 jours proposée par MIROOX.
Ainsi, l'expiration du délai commercial de retour de 30 jours ne prive pas le consommateur de l'exercice d'une garantie légale lorsqu'il remplit les conditions prévues par la loi.
Pour toute demande :
MIROOX indiquera au client les démarches nécessaires en fonction de la nature du problème.
19. Annulation d'une commande
Le client peut demander l'annulation de sa commande en contactant rapidement :
Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, MIROOX fera le nécessaire pour tenter de l'annuler.
Si la commande est déjà expédiée, son annulation avant livraison n'est plus garantie. Le client conserve néanmoins ses droits de rétractation et de retour applicables après réception.
20. Responsabilité
MIROOX est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la réglementation applicable.
MIROOX ne pourra toutefois être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement imputable au client, d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou d'un événement de force majeure reconnu par la législation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter un droit ou une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi.
21. Utilisation des produits
Le client s'engage à utiliser les produits conformément à leur destination, à leurs instructions et aux précautions éventuellement fournies.
Pour les produits optiques, et notamment les télescopes, jumelles, microscopes ou loupes, les consignes de sécurité accompagnant le produit doivent être respectées.
Il ne faut jamais observer directement le Soleil à travers un télescope, des jumelles, une loupe ou tout autre instrument optique non spécifiquement équipé d'un dispositif de protection solaire adapté et certifié. Une observation directe peut provoquer des lésions oculaires graves et irréversibles.
Les enfants doivent utiliser les produits nécessitant une surveillance conformément aux recommandations applicables au produit concerné.
22. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur miroox.com, notamment les textes, éléments graphiques, logos, identité visuelle, photographies appartenant à MIROOX et autres contenus protégés, sont susceptibles d'être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation non autorisée est interdite dans les limites prévues par la loi.
23. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l'utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Cette politique précise notamment les catégories de données traitées, leurs finalités, leurs destinataires, leur durée de conservation et les droits dont disposent les personnes concernées.
24. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure reconnu par la législation applicable.
Lorsque la situation le justifie, MIROOX informera le client de son incidence sur l'exécution de la commande et des solutions disponibles.
25. Droit applicable et protection du consommateur
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable à Oysheal LLC, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables au client.
Lorsque le client réside habituellement en France et que MIROOX dirige son activité commerciale vers la France, ce choix ne saurait avoir pour effet de le priver de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne applicables.
26. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute réclamation relative à une commande ou à un produit, le client peut contacter MIROOX à contact@miroox.com.
MIROOX s'efforcera de traiter la demande et de rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.
Cette procédure ne limite pas les droits et voies de recours dont dispose le consommateur en vertu de la législation applicable.
27. Modification des CGV
MIROOX peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution de ses services, de son fonctionnement ou de la réglementation.
Les modifications n'affectent pas rétroactivement les conditions applicables aux commandes déjà conclues, sauf disposition légale contraire.
28. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande :
MIROOX
Marque exploitée par Oysheal LLC
Formation Number : 2542873
Sharjah Media City
Sharjah, United Arab Emirates
E-mail : contact@miroox.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrées