Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements — MIROOX
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Chez MIROOX, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de sa réception pour demander son retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Cette politique complète les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable et ne limite pas les garanties légales dont ils disposent.
1. Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner tout ou partie de celle-ci.
Cette politique de 30 jours s'applique notamment en cas de changement d'avis, sans que vous ayez à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez contact@miroox.com
Notre service client vous communiquera la procédure ainsi que les instructions nécessaires au retour.
2. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance aux consommateurs en France, vous bénéficiez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision.
MIROOX étend commercialement cette possibilité de retour à 30 jours à compter de la réception de la commande, dans les conditions prévues par la présente politique.
L'exercice de notre politique commerciale de retour de 30 jours ne prive pas le consommateur des droits attachés au délai légal de rétractation.
3. Comment demander un retour ?
Avant d'expédier un produit, contactez notre service client : contact@miroox.com
Dans votre message, indiquez :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Notre équipe vous répondra généralement sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.
N'expédiez pas votre produit à l'adresse du siège social de Oysheal LLC.
Nos produits pouvant être expédiés depuis différents centres logistiques, l'adresse appropriée pour le retour peut varier selon le produit et la commande.
Un produit retourné à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peut entraîner des difficultés ou des délais supplémentaires dans le traitement du retour.
4. Conditions de retour
Le produit peut avoir été manipulé ou essayé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Lorsque cela est applicable, nous vous demandons de retourner le produit avec les accessoires, notices et autres éléments fournis avec celui-ci.
Le consommateur peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, conformément à la législation applicable.
Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage afin d'examiner raisonnablement le produit ne conduit pas automatiquement au refus du retour.
5. Frais de retour en cas de changement d'avis
En cas de retour résultant d'un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le montant de ces frais dépend notamment du produit, de ses dimensions, de son poids et de la destination de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis retourné.
Aucun frais de traitement ou de restockage supplémentaire n'est facturé par MIROOX pour un retour éligible effectué conformément à la présente politique.
6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit :
endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou différent du produit commandé, contactez-nous à : contact@miroox.com
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
Afin de pouvoir examiner votre demande, nous pourrons vous demander des photographies ou vidéos raisonnablement nécessaires permettant de constater le problème.
Après examen, MIROOX proposera la solution appropriée selon la situation, notamment un remplacement sans frais ou un remboursement.
Lorsqu'un retour physique du produit est nécessaire en raison d'un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par MIROOX.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
7. Échanges
MIROOX ne garantit pas la possibilité d'effectuer un échange direct pour tous les produits.
Lorsqu'un remplacement est approprié, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, notre service client vous indiquera la procédure applicable.
Pour un simple changement d'avis, selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner le produit afin d'obtenir son remboursement puis de passer une nouvelle commande.
8. Remboursements
Lorsque votre retour est accepté, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire ou impossibilité technique.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.
MIROOX peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Une fois le remboursement initié par MIROOX, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et échappe au contrôle de MIROOX.
9. Montant remboursé
Pour un retour éligible portant sur la totalité de la commande, MIROOX rembourse le prix des produits concernés conformément à la présente politique.
La livraison standard étant offerte, aucun coût de livraison standard n'est déduit du remboursement.
Si des services de livraison supplémentaires payants étaient proposés ultérieurement et expressément choisis par le client, les règles légales applicables aux éventuels surcoûts de livraison resteraient applicables.
10. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, nous ferons le nécessaire pour procéder à son annulation et à son remboursement.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être interceptée ou annulée de manière garantie. Vous pourrez cependant demander son retour après réception conformément à la présente politique.
11. Refus ou retour d'un colis sans procédure préalable
Nous vous recommandons de ne pas refuser un colis et de ne pas effectuer de retour sans avoir préalablement contacté notre service client.
En particulier, ne retournez pas votre commande directement à l'adresse indiquée sur le colis reçu, celle-ci pouvant correspondre à un centre logistique ou à un intermédiaire qui n'est pas habilité à traiter les retours MIROOX.
Contactez d'abord contact@miroox.com.
Nous vous communiquerons les instructions appropriées.
Cette procédure ne saurait toutefois avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
12. Garanties légales
Les dispositions de la présente politique commerciale de retour s'appliquent sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme.
Un problème couvert par une garantie légale ne doit donc pas être traité comme un simple changement d'avis soumis aux frais de retour du client.
Lorsque les conditions légales sont réunies, les droits et recours prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
13. Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter ou utiliser le modèle suivant :
À l'attention de MIROOX / Oysheal LLC — contact@miroox.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) :
Produit(s) : ______________________________
Numéro de commande : _____________________
Commandé le : ____________________________
Reçu le : _________________________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : _________________
Date : ___________________________________
14. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou un produit défectueux :
MIROOX
Marque exploitée par Oysheal LLC
Sharjah Media City
Sharjah, United Arab Emirates
E-mail : contact@miroox.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Réponse habituelle : sous 24 à 48 heures ouvrées